Patakaran sa Pagbabalik at Refund
Huling Na-update: Mayo 22, 2025
Sa KAJIVAP, ang inyong kasiyahan ay aming priyoridad. Ipinapaliwanag ng patakarang ito ang mga tuntunin at kondisyon para sa mga refund, pagbabalik, at palitan ng aming mga produkto at serbisyo, alinsunod sa Consumer Act of the Philippines (Republic Act No. 7394) at iba pang naaangkop na batas ng Pilipinas.
1. Karapatan sa Pagbawi ng Pagbili
Alinsunod sa Consumer Act of the Philippines (RA 7394), mayroon kayong karapatang bawiin ang inyong pagbili sa loob ng pitong (7) araw matapos matanggap ang produkto, para sa mga pagbiling ginawa sa pamamagitan ng mga paraan ng distance selling kabilang ang internet, telepono, catalogue, telebisyon, koreo, o anumang electronic o digital platform.
Upang magsagawa ng karapatang ito, ang produkto ay dapat na nasa perpektong kondisyon, hindi ginamit, at may lahat ng orihinal na packaging, labels, accessories, at dokumentong kasama.
2. Legal na Warranty
Ang lahat ng aming mga produkto ay may legal na warranty na itinatag sa Consumer Act of the Philippines (RA 7394). Ang tagal ng warranty na ito ay:
- Anim (6) na buwan para sa mga produktong hindi tumatagal.
- Isang (1) taon para sa mga durable goods.
- Dalawang (2) taon para sa immovable property.
- Ang voluntary warranty mula sa manufacturer o supplier, kung mas matagal kaysa legal minimum.
3. Mga Kinakailangan para sa Pagbabalik at Refund
- Ang produkto ay dapat na nasa orihinal na kondisyon, hindi ginamit, at walang sira.
- Dapat may kasamang purchase receipt o invoice.
- Sa kaso ng defective products, kailangan ng ebidensya tulad ng mga larawan.
- Dapat sumunod sa mga deadline na itinatag sa patakarang ito.
4. Mga Produktong Hindi Maibabalik
Ang sumusunod na mga produkto ay hindi maibabalik, maliban sa mga kaso ng depekto o warranty:
- Mga digital na produkto na na-download na o na-activate.
- Gift cards o mga voucher sa pamimili.
- Mga item sa clearance o final sale (kapag nabanggit na dati).
- Mga personalized o customized na produkto.
- Mga perishable goods na lumipas na ang expiration date.
- Mga produkto para sa personal hygiene na nabuksan na o ang orihinal na packaging ay nabago.
- Mga gamot at pharmaceutical products.
5. Pamamaraan ng Kahilingan
Upang magsimula ng kahilingan sa pagbabalik, refund, o warranty, makipag-ugnayan sa amin sa hello (at) kajivap.shop at magbigay ng sumusunod na impormasyon:
- Inyong buong pangalan at contact details.
- Order number o proof of purchase.
- Malinaw na paliwanag ng problema o dahilan ng inyong kahilingan.
- Ebidensya (hal., mga larawan sa kaso ng defective o sirang produkto).
Tutugon kami sa inyong kahilingan sa loob ng sampung (10) working days, alinsunod sa mga regulasyon ng Pilipinas.
6. Gastos sa Pagpapadala para sa Pagbabalik
Sa kaso ng pagsasagawa ng karapatan sa pagbawi ng pagbili, ang consumer ay dapat magdala ng gastos sa transportasyon at iba pang gastos na may kinalaman sa pagbabalik ng mga produkto, maliban kung ang produkto ay defective o hindi tumutugma sa in-order, sa kasong iyon kami ay magdala ng mga gastos na iyon.
7. Mga Paraan ng Refund
Ang mga refund ay gagawin gamit ang parehong payment method na ginamit sa orihinal na pagbili, maliban kung napagkasunduan ng iba:
- Credit o debit card payments: ang refund ay ipoproseso sa parehong card.
- Cash o bank deposit payments: ang transfer ay gagawin sa pamamagitan ng GCash, PayMaya, o sa bank account na inyong ituturo.
- E-wallet payments: ang refund ay ipapadala sa inyong digital wallet.
- Digital wallet payments: ang pinaka-maginhawang paraan ay iko-coordinate.
Ang mga refund ay ipoproseso sa loob ng tatlumpung (30) calendar days matapos aprubahan ang kahilingan.
8. Defective Products
Kung nakatanggap kayo ng defective product o hindi tumutugma sa in-order, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng pitong (7) araw matapos matanggap. Matapos suriin ang inyong kaso, mag-aalok kami sa inyo ng:
- Kapalit na produkto.
- Pagkukumpuni ng produkto (kung naaangkop).
- Buong refund.
9. Resolusyon ng mga Alitan
Sa kaso ng mga alitan na hindi malulutas nang direkta, maaari kayong lumapit sa Department of Trade and Industry (DTI) o gumamit ng mga alternatibong sistema ng resolusyon ng alitan na kinikilala ng ahensiyang ito. Maaari din kayong mag-access ng mga sistema ng mediation at arbitration na available sa Pilipinas.
10. Mga Pagbabago sa Patakarang Ito
Nakalaan kami ng karapatan na i-update ang patakarang ito anumang oras. Ang mga pagbabago ay magiging epektibo kapag na-publish na sa aming website. Inirerekomenda na suriin ang pahinang ito pana-panahon upang malaman ang mga posibleng pagbabago.
11. Makipag-ugnayan
Kung mayroon kayong mga tanong o alalahanin tungkol sa patakarang ito, maaari kayong makipag-ugnayan sa amin:
- Email: hello (at) kajivap.shop
- Telepono: +63 905 281 6473
- Address: Ayala Avenue, Makati City, Metro Manila, 1226, Philippines